Customer-Journey ist der "erweiterte" Kaufprozess eines Produktes oder einer Dienstleistung.
Wichtig für Sie: Welche Schritte durchlaufen B2B Kunden (Buying-Center), bevor sie sich für Sie und Ihr Produkt und Ihre Dienstleistung entscheiden.
Die Customer-Journey im B2B können Sie nachfolgend so aufgliedern und analysieren:
- Kaufprozess-Phasen
- genutzte Online-Kanäle
- bereitgestellter Content (Inhalt)
Entscheidet ist, in jeder Kaufprozess Phase den richtigen Content in dem benutzen Online-Kanal bereitzustellen. Ganz einfach erklärt, wird eine Kaufentscheidung durch mehrere Abteilungen, bzw. Personen bearbeitet (Buying-Center), ist am Ende entscheidet, dass jede beteiligte Person in ihrer Kaufprozess-Phase die benötigten Informationen durch das gewählte Medium erhält.
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